El Ayuntamiento de Huelva ha conmemorado hoy el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra cada 15 de marzo, con la instalación de una mesa informativa en el Mercado del Carmen bajo el lema ‘Consume Bien, Vive Mejor’, una iniciativa desarrollada en colaboración con las asociaciones de consumidores de la ciudad para acercar información útil a la ciudadanía sobre sus derechos y sobre los principales riesgos y retos actuales en materia de consumo.

Durante la jornada, la alcaldesa de Huelva, Pilar Miranda, acompañada por la concejala de Deportes, Salud y Consumo, María de la O Rubio, ha visitado este punto de información atendido por técnicos municipales y representantes de la Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios Virgen de la Cinta Al-Andalus Huelva y la Asociación de Consumidores y Usuarios de Huelva (ACUH).

La alcaldesa ha destacado que “la defensa de los derechos de los consumidores es fundamental porque afecta directamente a la economía familiar y a la vida cotidiana de los ciudadanos”. En este sentido, ha subrayado que “desde el Ayuntamiento trabajamos para ofrecer información, asesoramiento y herramientas que permitan a los onubenses consumir con seguridad y saber cómo actuar cuando se encuentran ante una situación abusiva o irregular”.

Miranda ha puesto en valor la colaboración con las asociaciones de consumidores de la ciudad, señalando que “el trabajo conjunto entre el Ayuntamiento y el movimiento asociativo es clave para detectar nuevos problemas de consumo, informar a la ciudadanía y reforzar la protección de los consumidores”.

Información práctica para los consumidores

Con motivo de esta conmemoración, el Ayuntamiento y las asociaciones participantes han editado una nueva edición de la revista Aquí&Consumo, una publicación que recoge información práctica sobre algunas de las cuestiones que más preocupan actualmente a los consumidores. Entre los contenidos destaca un análisis de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada a finales de 2025, que introduce medidas destinadas a reforzar la protección de los consumidores frente a prácticas abusivas. La norma establece, entre otras novedades, la obligación de identificar las llamadas comerciales mediante prefijos específicos, declara nulos los contratos realizados a través de llamadas no consentidas, exige transparencia en los precios finales y limita la publicación de reseñas falsas en internet. Asimismo, obliga a las empresas a comunicar con al menos quince días de antelación la renovación automática de contratos o suscripciones.

La publicación también dedica un espacio a explicar cómo acceder a una vivienda de protección oficial en Huelva, recordando que el primer paso es la inscripción en el Registro Público Municipal de Demandantes de Vivienda Protegida, un instrumento que permite ordenar las solicitudes y planificar las políticas públicas de vivienda teniendo en cuenta las necesidades de distintos colectivos. Otro de los artículos alerta sobre fraudes cada vez más frecuentes en los servicios a domicilio, como los falsos repartidores de paquetes que solicitan datos personales, los mensajes fraudulentos que informan de supuestos envíos retenidos o la presencia de falsos técnicos que acuden a los domicilios sin haber sido solicitados. En estos casos, se recomienda desconfiar de visitas inesperadas, no facilitar información personal o bancaria y verificar siempre la identidad de cualquier profesional antes de permitirle el acceso al domicilio.

La revista también ofrece orientación sobre cómo actuar ante daños provocados por fenómenos meteorológicos, explicando qué coberturas suelen incluir los seguros de hogar y cuáles son los pasos que deben seguir los consumidores para presentar una reclamación ante su aseguradora. Además, se analiza el impacto creciente de la inteligencia artificial en las relaciones de consumo, poniendo el foco en cuestiones como la protección de datos personales, la transparencia en los algoritmos que determinan precios o recomendaciones de compra y los riesgos de manipulación del comportamiento de los consumidores mediante estrategias digitales.

Por último, la publicación incluye un artículo dirigido especialmente a los jóvenes bajo el título ‘¿Juventud hipotecada? ¿Qué interesa saber?’, en el que se explican conceptos básicos sobre préstamos hipotecarios, tipos de interés, costes asociados y documentación obligatoria previa a la firma de un contrato de financiación.

Balance de la OMIC

Coincidiendo con el Día Mundial del Consumidor, el Ayuntamiento ha dado a conocer también el balance de la actividad desarrollada por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el año 2025.

En total, este servicio municipal atendió 7.896 consultas, reflejando las principales preocupaciones de los consumidores onubenses. Entre los sectores que generaron mayor número de consultas destacan los suministros de energía (846), los servicios de mensajería (719), las compras fuera de establecimiento mercantil (714), las garantías de productos (527), el automóvil (512) y los seguros (511).

Asimismo, durante el último año se tramitaron 476 hojas de reclamaciones, de las cuales 94 fueron resueltas mediante mediación, mientras que otras continúan en tramitación o fueron trasladadas a los organismos competentes.

El Ayuntamiento recuerda que la OMIC, ubicada en la calle Alonso Sánchez, ofrece información, asesoramiento y mediación gratuita para resolver incidencias relacionadas con la compra de productos o la contratación de servicios.

Huelva, 13 de marzo 2026