El Ayuntamiento de Huelva ha celebrado esta mañana el Foro de Transformación Digital Huelva-i, Ciudad Inteligente, un encuentro diseñado para compartir con la ciudadanía los avances tecnológicos logrados en los últimos tres años y presentar la hoja de ruta de la modernización municipal.

La alcaldesa de Huelva, Pilar Miranda, ha destacado que la transformación digital es una apuesta estratégica del equipo de Gobierno para construir una administración más eficiente, más cercana y más humana, centrada en mejorar la calidad de vida de los vecinos. “La transformación digital no va de ordenadores ni de aplicaciones, va de personas, de facilitar la vida a los ciudadanos, de escuchar mejor, de llegar antes y de no dejar a nadie atrás”, ha subrayado Pilar Miranda, quien ha remarcado que la innovación tecnológica permite reducir trámites, ahorrar tiempo, mejorar la atención al ciudadano y reforzar la capacidad de respuesta del Ayuntamiento.

Miranda ha puesto en valor los avances en la comunicación directa con los vecinos, gracias a herramientas como la Línea Verde, el canal municipal de WhatsApp y una centralita inteligente basada en Inteligencia Artificial que agiliza la atención telefónica. Asimismo, ha señalado los progresos en seguridad ciudadana mediante la modernización tecnológica de la Policía Local, que permitirá una respuesta más rápida y eficaz ante incidencias.

Por otro lado, también se ha referido a la aplicación de soluciones digitales en servicios públicos esenciales, como la limpieza, el mantenimiento urbano, los parques y jardines o el tráfico, gracias a sistemas de telegestión que permiten actuar con mayor rapidez y eficiencia, señalando además, el uso de datos para optimizar la movilidad y el transporte público, mejorando la planificación de los servicios en tiempo real.

En este marco, la alcaldesa ha insistido en que la digitalización debe ser un proceso inclusivo, evitando que se convierta en una fuente de desigualdad. En este sentido, ha recordado los programas de formación digital para mayores, los convenios con entidades colaboradoras y la vinculación de la modernización tecnológica al Plan de Accesibilidad Integral, con el objetivo de garantizar servicios digitales accesibles para todas las personas. “La digitalización no es solo tecnología, es cercanía. Es que una persona mayor pueda hacer un trámite sin colas ni desplazamientos, que una familia reciba respuesta a tiempo o que un emprendedor sienta que su ciudad le acompaña. Digitalizar el Ayuntamiento es hacer Huelva más competitiva, más atractiva para la inversión y con más oportunidades de empleo para nuestros jóvenes”, ha concluido.

Principales logros de la modernización digital

La concejal de Régimen Interior, Recursos Humanos y Modernización Digital, Elena Pacheco, ha detallado los avances más relevantes en la modernización tecnológica municipal, poniendo especial énfasis en la transformación del Servicio de Estadística y Empadronamiento, donde se han eliminado las históricas colas gracias a la digitalización integral del sistema. Pacheco ha explicado que se ha optimizado el sistema de cita previa, ampliado los canales para solicitarla a través de la web, la aplicación móvil y la centralita telefónica, y que próximamente se incorporará la opción de cita por WhatsApp. Además, se han firmado acuerdos con distintas administraciones para que puedan acceder directamente a la información del padrón, evitando miles de desplazamientos innecesarios de los ciudadanos.

La concejal ha destacado la implantación de cinco oficinas de autotramitación electrónica en distintos barrios de la ciudad, que permiten obtener certificados de empadronamiento de forma inmediata, recordando que “en apenas un año y medio, estas oficinas han expedido más de 40.000 certificados, eliminando esperas y mejorando la comodidad de los usuarios”.

Asimismo, ha resaltado la mejora de la Sede Electrónica municipal, con procedimientos más claros, trámites simplificados y plazos máximos de respuesta garantizados. También ha puesto en valor la puesta en marcha de una centralita inteligente con Inteligencia Artificial, la renovación de la Plataforma de Administración Electrónica para agilizar la tramitación interna y la próxima implantación de una Plataforma de Gestión Integral de la Policía Local, que mejorará tanto la organización interna como la atención a la ciudadanía.

Pacheco ha anunciado además la puesta en marcha de cursos de capacitación digital dirigidos a personas mayores, centrados en el uso seguro de internet, las redes sociales, la detección de bulos y la prevención de estafas online, con el objetivo de reducir la brecha digital.

Avances tecnológicos al servicio de los ciudadanos

Finalmente, el director del Área de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Huelva, Rodrigo Delgado, ha destacado las principales actuaciones en marcha para reforzar la atención al ciudadano, entre ellas ha insistido el desarrollo de un padrón automatizado, la implantación de una nueva Sede Electrónica o la puesta en funcionamiento de una centralita inteligente con Inteligencia Artificial, anunciando además la próxima renovación integral de las webs municipales, que incorporarán chatbots con IA para ofrecer atención permanente las veinticuatro horas del día.

En el ámbito de la optimización interna, Delgado ha señalado la implantación de una Plataforma de gestión de las Zonas de Bajas Emisiones, el avance de la Nueva Administración Electrónica con automatización de trámites y gestión documental o la digitalización de la gestión de espacios deportivos.

En materia de Inteligencia Artificial, el Ayuntamiento ya utiliza herramientas de LegalTech para el análisis normativo y la redacción de documentos, así como el asistente corporativo Gemini para el análisis de datos. Además, se ha avanzado en la automatización de procesos en áreas como Intervención, logrando reducir errores y acortar los plazos de pago a proveedores, y se prevé extender estas mejoras a servicios como alumbrado, residuos, tráfico, sostenibilidad ambiental o movilidad inteligente, entre otros

Para terminar, Delgado ha anunciado la futura creación de una Oficina de Gestión del Dato, junto con un Centro de Control y Monitorización en tiempo real, que permitirá realizar análisis predictivos para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia de los servicios públicos.